Assistenza tecnica
Il valore di una scelta
si misura nel futuro.

Il nostro obiettivo:
100% di operatività del tuo impianto.

Affidabilità macchina, competenza dell’operatore, manutenzione costante, servizio assistenza reattivo
sono gli elementi fondamentali per garantirti questa condizione.
92%

Interventi a macchina ferma
risolti entro 48 ore

Indice di soddistazione

Indice di soddisfazione dei clienti
negli ultimi 12 mesi


ORGANIZZAZIONE
markers

Siamo dove ti serve, quando ti serve.

Ovunque occorre, trovi un centro di servizio esclusivo vicino a te, in grado di fornirti servizi su misura, con personale locale costantemente formato da noi.

Trova il servizio di assistenza più vicino a te.

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Supporto telefonico

Come funziona.

Contattaci

La tua richiesta è subito trasformata in un ticket. Questo ti consente di non subire lunghe attese al telefono e di ricevere assoluta priorità quando la tua macchina si ferma. La tua richiesta verrà presa in carico in un tempo massimo di 20 minuti.

Per accelerare tutto il processo:

tieni sottomano la matricola del tuo impianto
fornisci più informazioni possibili utili ad individuare e circoscrivere il problema.
Assistenza
SUPPORTO DA REMOTO
Supporto da remoto

Supporto da remoto BLM GROUP.
Vicino, intelligente, conveniente.

Il supporto da remoto consente ai nostri esperti di intervenire a distanza e in tempo reale se necessario, diagnosticando con precisione il tuo problema e trovando una soluzione rapida ed efficace.

86%
Casi di assistenza risolti da remoto
8.129
Macchine supportate da remoto
Contatta il centro di assistenza
active-eye

Active Eye:

il futuro del supporto remoto è già qui.

Active Eye è l’app per l’assistenza in realtà aumentata che puoi usare da smartphone o tablet. Puoi chattare in qualsiasi lingua grazie alla traduzione automatica, condividere video, foto e schermo in tempo reale, così che noi potremo indicarti i punti su cui intervenire. Sarà come essere lì con te.

Scarica la App su:

Il tuo pulsante “Help”.

Pulsante Help

Grazie a questa funzionalità ti basterà premere il pulsante “Help” e la macchina invierà tutte le informazioni necessarie per una rapida diagnosi al centro di assistenza più vicino a te.

Non conosci il problema?
Non preoccuparti, ce lo farà capire direttamente la tua macchina.

Attrezzature on-line

Tool Designer.

Richiedi online le attrezzature di curvatura di cui hai bisogno. Una volta realizzato il tuo pezzo su VGP3D, puoi connetterti online al servizio Tool Designer e il sistema realizzerà per te i disegni progettuali dell’attrezzatura che potrai scaricare nei formati STEP o PDF.

Grazie a Tool Room puoi anche verificare la disponibilità delle attrezzature a magazzino e monitorarne lo stato di usura.

Tool Designer
CONTRATTI DI ASSISTENZA
Assistenza post-vendita

Su misura per te.

Riduci i tempi di inattività.
Massimizza la produttività dell’impianto. Pianifica gli interventi di manutenzione in base alle tue esigenze produttive. Mantieni il valore dell’impianto intatto nel tempo. Sono questi gli obiettivi che ti aiutiamo a perseguire con i nostri contratti di assistenza. Puoi scegliere tra i programmi esistenti o crearne uno ad hoc per le tue esigenze.

Programmi di manutenzione macchina
Programmi di manutenzione lunetta
Manutenzione software
Contratti su misura
Livello_18
Area Riservata

Sempre con te.

Hai accesso a un'area riservata dove trovi informazioni e servizi dedicati, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Da qui puoi anche scaricare manuali e aggiornamenti software e gestire le tue licenze.

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Affidabile e rapido.

Massima affidabilità - Il pezzo giusto per il tuo modello di macchina, realizzato nei migliori materiali e con i più elevati standard costruttivi.

Rapidità di consegna - Copertura capillare sul territorio per avere rapidamente il pezzo di cui hai bisogno.

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