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Assistance technique

Assistance technique

La valeur d’un choix
se détermine dans le futur.

Assistance technique

Organization
Assistance à distance
Contrats d’assistance

Notre objectif: 100% opérationnel!

Fiabilité de la machine, compétence de l’opérateur, maintenance constante, service réactif,
sont les éléments fondamentaux pour garantir cette condition.

92%

des interventions sur des arrêts machine, ont été résolues dans un délai de 48 heures

Indice de satisfaction des clients, enregistré
au cours des 12 derniers mois

ORGANIZATION

Nous sommes présents
quand vous avez besoin de nous.

Où que vous soyez, vous trouverez un centre de service exclusif à proximité, capable de vous fournir des services sur mesure, avec un personnel local constamment formé par nos soins.

Touvez votre service d’assistance à proximité.

Assistance téléphonique

Comment cela fonctionne.

Votre demande est immédiatement tranformée en ticket. Cela vous permet de ne pas subir d’attente au téléphone et d’avoir la priorité absolue en cas d’arrêt machine. Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 20 minutes.

Afin d’accélerer le processus:

Veuillez vous munir du numéro de série de votre machine.

Veuillez fournir autant d’informations que possible pour identifier et localiser le problème.

ASSISTANCE À DISTANCE

Assistance à distance BLM GROUP.
A proximité, intelligent, pratique.

L’assistance à distance permet à nos experts d’inervenir à distance en temps réel si nécessaire, de diagnostiquer avec précision votre problème et trouver une solution rapide et efficace.

86%

Cas d’assistance résolus à distance

8,129

Machines prises en charge à distance

Active Eye.

L’assistance à distance est déjà içi

Active Eye est l’application en réalité augmentée que vous pouvez utiliser depuis un smartphone ou une tablette. Vous pouvez discuter dans n’importe quelle langue grâce à la traduction automatique, partager des vidéos, des photos et des écrans en temps réel, afin que nous puissions indiquer les points sur lesquels intervenir. Ce sera comme être là avec vous.

Téléchargez l’application sur:

La touche “Help”.

Grâce à cette fonctionnalité, il vous suffira d’activer la touche “Help” et la machine enverra toutes les informations nécessaires pour un diagnostic rapide au centre d’assistance à proximité de chez vous.

Vous ne connaissez pas le problème?
Ne vous inquiétez pas, votre machine nous le dira.

Outillages en ligne

Tool Designer.

Demandez en ligne les outillages dont vous avez besoin. Une fois que vous avez réalisé votre pièce sur VGP3D, vous pouvez vous connectez en ligne au service Tool Designer et le système créera pour vous les plans de conception que vous pourrez télécharger aux formats STEP ou PDF.

Grâce à Tool Room vous pouvez vérifier la disponibilité des outillages en stock et contrôler leur état d’usure.

CONTRATS D’ASSISTANCE

Assistance après-vente

Sur mesure
pour vous.

Réduisez les temps d’arrêt.
Maximisez la productivité. Programmez les interventions de maintenance en fonction de vos besoins de production. Protégez votre investissement dans le temps. Ce sont les objectifs que nous vous aidons à poursuivre avec nos contrats d’assistance. Vous pouvez choisir parmi les programmes existants ou en créer un spécifiquement pour vos besoins.

Programmes de maintenance machine

Programmes de maintenance lunette

Maintenance software

Contrats surmesure

Espace réservé

Toujours avec vous.

Vous avez accès à un espace réservé dans lequel vous trouverez les informations et les services dédiés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vous pouvez aussi télécharger les manuels, les mises à jour software, et gérer vos licences.

Pièces détachées d’origine BLM GROUP

Vous pouvez compter sur nous.

Fiabilité maximale: la pièce adaptée à votre modèle de machine.

Livraison rapide: couverture étendue sur le territoire pour obtenir rapidement la pièce dont vous avez besoin.

Assistance technique La valeur d’un choix se détermine dans le futur.