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supporto post vendita in tutto il mondo

Assistenza tecnica



A disposizione dei nostri clienti:

 

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Teleassistenza / diagnosi Online
 


assistenza tecnica remota attraverso internet

Una connessione sicura via internet permette ai nostri tecnici di accedere al controllo numerico dell'impianto per diagnosticare con maggiore facilità e rapidità le cause di eventuali malfunzionamenti.
Per il cliente, questo significa riduzione del fermo macchina in caso di guasto e riduzione dei costi per interventi in loco.

 

 

WRT (Webcam Remote Teleservice)
 


WRT è un nuovo strumento di collegamento audio-video via internet. Mediante una Smartphone Web APP ed un collegamento di buona qualità il ns. tecnico remoto vede fisicamente ciò che viene visto dall'operatore a bordo macchina.
Il servizio si affianca al teleservice di cui costituisce un naturale completamento e garantisce ulteriore riduzione dei tempi e costi dovuti all'assistenza.

 

 

Web Conference (Connessione audio-video remota)
 


Anche i programmatori che utilizzano gli applicativi Software di BLM Group possono oggi ricevere un supporto tecnico in tempo reale mediante un collegamento remoto.
Il nostro operatore può intervenire on-line sul computer remoto per mostrare l'operatività di determinate funzioni dell'applicativo e fornire  gli eventuali suggerimenti più appropriati.

 

 

Hot Line
 


connessione audio video tra operatore macchina e la nostra assistenza

Il cliente che si rivolge telefonicamente ad uno dei numerosi centri di assistenza trova cortesia, competenza e disponibilità oltre che la migliore soluzione ai suoi problemi.

 

 

Servizio on-site
 


Naturalmente quando l'intervento tecnico risulti necessario i tecnici di BLM GROUP sono pronti ad intervenire con professionalità rapidità e competenza ovunque sia necessario.


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