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Cuestionario de evaluación de la asistencia técnica

Le agradecemos por su disponibilidad a participar en esta encuesta.

Cuando sea solicitado, le rogamos que indique:

  • el nivel de importancia de cada elemento, proporcionando un (valoración elemento insuficiente) 1 a 5 (excelente elemento)
  • el nivel de satisfacción o de la probabilidad mediante una puntuación de 1 (muy insatisfecho) a 10 (muy satisfecho)
País y la máquina
*  
Seleccione el país:
*  
Seleccione el equipo instalado:
1. Asistencia telefónica

Indique su grado de satisfacción relativamente en  los varios aspectos relacionados con las intervenciones técnicas por teléfono (facilitando una evaluación de 1 (elemento insuficiente) a 5 (elemento excelente))

 
Facilidad de contactar con el SAT telefónico
5
4
3
2
1
 
Capacidad de solucionar el problema con rapidez
5
4
3
2
1
 
Eficacia de las soluciones propuestas
5
4
3
2
1
 
Eficacia de la tele-asistencia (si dispone como el servicio)
5
4
3
2
1
 
Amabilidad del personal
5
4
3
2
1
 
Notas
2. Intervenciones técnicas en la planta

Indique su grado de satisfacción relativamente a los varios aspectos referidos a las intervenciones en la planta de Usted (facilitando una evaluación de 1 (elemento insuficiente) a 5 (elemento excelente))

 
Tiempo de respuesta
5
4
3
2
1
 
Capacidad de solucionar el problema con rapidez
5
4
3
2
1
 
Eficiencia en la intervención
5
4
3
2
1
 
Entrega puntual de los refacciones con respecto a los tiempos definidos en el pedido
5
4
3
2
1
 
Amabilidad del personal
5
4
3
2
1
 
Notas
*  
3. Aspectos a mejorar

Indique cuáles aspectos Ud. desearía mejorar sensiblemente (3 posibles respuestas como máximo)

Amabilidad y disponibilidad del personal
Eficiencia de la intervención
Facilidad de contactar con el SAT telefónico
Rapidez en solucionar un problema
Eficiencia de las soluciones propuestas
Eficiencia de la tele-asistencia
Tiempo de respuesta
Puntualidad de entrega de los refacciones respecto a los tiempos establecidos en el pedido
4. Satisfacción respecto al servicio suministrado

¿En qué medida está Ud. satisfecho respecto al servicio de instalación del equipo?

(conteste a la pregunta utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 = para nada satisfecho y 10 = muy satisfecho).

 
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
5. Consejo a otra empresa

¿Con qué probabilidad aconsejaría a una Empresa interesada en la compra de una máquina para mecanizar tubos, comprar un producto de BLM GROUP?

(conteste a la pregunta utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 = para nada probable y 10 = muy posible).

 
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
6. Datos del cliente

Como agradecimiento por habernos dedicado su tiempo, le brindamos la oportunidad de participar en el sorteo de un iPad Air 2.

Si desea participar en la encuesta, le rogamos que rellene el formulario con los datos siguientes.

Si Ud es el afortunado ganador, un referente de BLM GROUP se pondrá directamente en contacto con Ud.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos, le rogamos que lea la página Privacy policy (Plítica de privacidad).

 
Nombre
 
Apellidos
 
Cargo
 
Razón social
 
Matrícula de la máquina instalada
 
¿Desea que un responsable de nuestro servicio de asistencia técnica se ponga en contacto con Ud.?
No
 
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