Assistência Técnica
À disposição de nossos clientes:
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Teleassistência/diagnóstico on ine
Uma conexão segura via Internet permite aos nossos técnicos o acesso ao controle numérico da máquina para diagnosticar com maior facilidade e rapidez as causas do eventual mal funcionamento.
Para o cliente isso significa redução no tempo de parada da máquina em caso de defeito e redução dos custos em relação à assistência in loco.
WRT (Webcam Remote Teleservice)
WRT é um novo instrumento de conexão audiovisual via
Internet. Mediante uma IP Cam e uma conexão de boa
qualidade o nosso técnico remoto vê fisicamente o que è visto
pelo operador que trabalha com a máquina.
O serviço se une ao teleservice e constitui um complemento natural
e garante redução de tempo e de custos.
Web Conference (Conexão áudio-vídeo remota)
Atualmente os programadores que utilizam os aplicativos do
software da BLM Group também podem receber uma assistência técnica
em tempo real mediante uma conexão remota.
O nosso operador pode intervir on line de um computador remoto
para mostrar determinadas funções do aplicativo e fornecer as
sugestões mais apropriadas.
Hot Line
O cliente que telefona a um dos numerosos centros de assistência encontra cortesia, competência e disponibilidade além da melhor solução para seus problemas.
Assistência on site
Naturalmente quando o intervento for necessário os técnicos da BLM GROUP estarão sempre prontos a agir com profissionalismo, rapidez e competência onde forem chamados.