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Questionário de avaliação

Agradecemos-lhe por uma sua avaliação sobre o serviço de assistência técnica.

Para responder, indique o nível de importância de cada elemento, fornecendo uma avaliação de 1 (elemento insuficiente) até 4 (elemento excelente).

*  
Opinião exprimida sobre o
Service local autorizado  Área 
Fabricante
*  
Proprietário de máquinas
ADIGE-SYS
ADIGE
BLM
1. Instalação

Indique para os seguintes itens o seu nível de satisfação para os diferentes aspectos que concernem a instalação de uma nova máquina e a formação recebida.

 
Rapidez na colocação em função da máquina
4
3
2
1
 
Correta execução da colocação em função
4
3
2
1
 
Formação compreensiva sobre o uso da máquina em todas as suas potencialidades
4
3
2
1
 
Cortesia e disponibilidade do pessoal
4
3
2
1
 
Notas
2. Assistência telefônica

Indique para os seguintes itens o seu nível de satisfação para os diferentes aspectos que concernem as intervenções técnicas via telefone.

 
Facilidade de contatar o SAT telefônico
4
3
2
1
 
Rapidez em resolver o problema
4
3
2
1
 
Eficácia das soluções propostas
4
3
2
1
 
Eficácia da tele-assistência (se disponível como serviço)
4
3
2
1
 
Cortesia do pessoal
4
3
2
1
 
Notas
3. Intervenções técnicas na sede

Indique para os seguintes itens o seu nível de satisfação para os diferentes aspectos que concernem as intervenções na vossa sede.

 
Tempos de intervenção
4
3
2
1
 
Rapidez em resolver o problema
4
3
2
1
 
Eficácia das soluções propostas
4
3
2
1
 
Pontualidade de entrega das peças de reposição em relação aos tempos estabelecidos no pedido
4
3
2
1
 
Cortesia do pessoal
3
2
1
 
Notas
*  
4. Aspectos à melhorar

Indique quais são os aspectos nos quais você gostaria de obter um sensível melhoramento (com um máximo de 3 escolhas).

Rapidez na colocação em função da máquina
Correta execução da colocação em função
Formação em detalhes sobre o uso da máquina em todas as suas potencialidades
Cortesia e disponibilidade do pessoal
Eficácia da intervenção
Plenitude da documentação
Facilidade em contatar o SAT telefônico
Rapidez em resolver o problema
Eficácia das soluções propostas
Eficácia da tele-assistência
Tempos rápidos na intervenção
Pontualidade de entrega das peças de reposição nos tempos estabelecidos no pedido
 
Notas
5. Satisfação no serviço fornecido

Globalmente a sua satisfação em relação ao nível de serviço que lhe foi fornecido pela assistência técnica é resultada inferior/ em linha/ superior em relação as suas expectativas?

 
+2
+1
0
-1
-2
6. Conselho para outra empresa

Você aconselharia uma Empresa interessada à compra de uma maquinaria para a usinagem dos tubos de comprar um produto da BLM S.p.A. / ADIGE S.p.A. / ADIGE-SYS S.p.A.?

 
NO
SIM
7. Dados do cliente
 
Nominativo
 
Função
 
Razão Social
 
Cód. Cliente (se conhecido)
 
E-mail (caso se queira receber as notícias da blmgroup.com)
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