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Questionário de avaliação para a assistência técnica

Agradecemos pela sua disponibilidade em participar desta pesquisa.

Onde solicitado, pedimos que indique:

  • nível de importância para cada elemento, avaliando desde 1 (insuficiente) até 5 (excelente),
  • nível de satisfação fornecendo uma avaliação de 1 (nada satisfeito) até 10 (muito satisfeito).
País e máquina
*  
Escolha a sua região:
*  
Selecione o equipamento instalado:
1. Assistência telefônica

Indique para os seguintes itens o seu nível de satisfação nos diferentes aspectos relativos aos atendimentos  técnicos via telefone (fornecendo uma avaliação de 1 ( insuficiente) até 5 ( excelente))

 
Facilidade de contatar o SAT telefônico
5
4
3
2
1
 
Rapidez em resolver o problema
5
4
3
2
1
 
Eficácia das soluções propostas
5
4
3
2
1
 
Eficácia da tele-assistência (se disponível como serviço)
5
4
3
2
1
 
Cortesia do pessoal
5
4
3
2
1
 
Notas
2. Intervenções técnicas na sede

Indique para os seguintes itens o seu nível de satisfação para os diferentes aspectos que concernem as intervenções na vossa sede (fornecendo uma avaliação de 1 ( insuficiente) até 5 ( excelente))

 
Tempos de intervenção
5
4
3
2
1
 
Rapidez em resolver o problema
5
4
3
2
1
 
Eficácia da intervenção
5
4
3
2
1
 
Pontualidade de entrega das peças de reposição em relação aos tempos estabelecidos no pedido
5
4
3
2
1
 
Cortesia do pessoal
5
4
3
2
1
 
Notas
*  
3. Aspectos à melhorar

Indique quais são os aspectos nos quais você gostaria de obter uma sensível melhora (máximo  3 escolhas)

Cortesia e disponibilidade do pessoal
Eficácia da intervenção
Facilidade em contatar o SAT telefônico
Rapidez em resolver o problema
Eficácia das soluções propostas
Eficácia da tele-assistência
Agilidade na intervenção
Pontualidade de entrega das peças de reposição nos tempos estabelecidos no pedido
4. Satisfação com relação ao serviço fornecido

Em que medida ficou satisfeito com o serviço de instalação do equipamento:

(responda à pergunta utilizando uma escala de 1 a 10, sendo 1 = nada satisfeito e 10 = muito satisfeito).

 
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
5. Recomendação para outra empresa

Com que probabilidade recomendaria um produto BLM GROUP à uma empresa interessada na compra de uma máquina para a conformação e o corte de tubos?

(responda à pergunta utilizando uma escala de 1 a 10, sendo 1 = nada satisfeito e 10 = muito satisfeito).

 
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
6. Dados do cliente

Em sinal de gratidão por ter dedicado o seu tempo a nós, oferecemos-lhe a possibilidade de participar do sorteio de uma iPad Air 2.

Se quiser participar, preencha os seguintes dados.

Caso seja o vencedor, será contatado diretamente por uma pessoa de referência da BLM GROUP.

Para obter maiores informações sobre como gerenciar seus dados, por favor leia a página de Política de Privacidade.

 
Nome
 
Sobrenome
 
Cargo
 
Denominação da empresa
 
Matrícula da máquina instalada
 
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Não
Sim
 
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