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Cuestionario de evaluación

Estaríamos muy agradecidos si nos diera su evaluación acerca del servicio de asistencia técnica.

Para contestar, indique el nivel de importancia para cada elemento, asignando una puntuación de acuerdo con la siguiente equivalencia 1 (insuficiente) a 4 (excelente).

*  
Juicio expresado con respecto a
*  
Poseedor de máquinas
ADIGE-SYS
ADIGE
BLM
1. Instalación

Indique para las entradas siguientes, su grado de satisfacción en lo que respecta a los diversos aspectos relacionados con la instalación y el montaje de una máquina nueva y la capacitación recibida.

 
Rapidez en la puesta en funcionamiento de la máquina
4
3
2
 
Correcta ejecución de la puesta en funcionamiento
4
3
2
 
Formación exhaustiva sobre el uso de la máquina en todas sus potencialidades
4
3
2
 
Amabilidad y disponibilidad del personal
4
3
2
 
Notas
2. Asistencia telefónica

Indique para las entradas siguientes, su grado de satisfacción relativamente a los varios aspectos relacionados con las intervenciones técnicas por teléfono.

 
Facilidad de contactar con el SAT telefónico
4
3
2
 
Capacidad de solucionar el problema con rapidez
4
3
2
 
Eficacia de las soluciones propuestas
4
3
2
 
Eficacia de la tele-asistencia (si disponible como servicio)
4
3
2
 
Amabilidad del personal
4
3
2
 
Notas
3. Intervenciones técnicas en la planta

Indique para las entradas siguientes, su grado de satisfacción relativamente a los varios aspectos referidos a las intervenciones en la planta de Usted.

 
Capacidad de intervenir con tempestividad
4
3
2
 
Capacidad de solucionar el problema con rapidez
4
3
2
 
Eficacia de las soluciones propuestas
4
3
2
 
Entrega puntual de los repuestos con respecto a los tiempos definidos en el pedido
4
3
2
 
Amabilidad del personal
3
2
 
Notas
*  

Indique cuáles aspectos Ud. desearía mejorar sensiblemente (3 posibles respuestas como máximo)

Rapidez en la puesta en funcionamiento de la máquina
Correcta ejecución de la puesta en funcionamiento
Capacitación exhaustiva sobre el uso de la máquina en todas sus potencialidades
Amabilidad y disponibilidad del personal
Eficacia de la intervención
Documentación completa
Facilidad de contactar con el SAT telefónico
Rapidez en solucionar el problema
Eficacia de las soluciones propuestas
Eficacia de la tele-asistencia
Tempestividad de intervención
Puntualidad de entrega de los repuestos respecto a los tiempos definidos en el pedido
 
Notas
5. Satisfacción referida al servicio proporcionado

En general, su satisfacción con respecto al nivel de servicio que le ha proporcionado el servicio de asistencia técnica ¿ha resultado inferior/coherente/ superior respecto a sus expectativas?

 
+2
+1
0
-1
-2
6. Consejo a otra empresa

¿Aconsejaría Usted a una empresa que desea comprar una máquina para mecanizar tubos, un producto de BLM S.p.A. / ADIGE S.p.A. / ADIGE-SYS S.p.A.?

 
NO
7. Datos del cliente
 
Nombre y Apellidos
 
Cargo
 
Razón social
 
Cód. Cliente (si se conoce)
 
E-mail (si desea recibir las noticias de blmgroup.com)
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