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Fragebogen zur Beurteilung

Wir würden uns über Ihre Beurteilung für den technischen Kundendienst freuen.

Geben Sie in Ihrer Antwort den Wichtigkeitsgrad für jedes Element an, indem Sie eine Beurteilung von 1 (ungenügendes Element) bis 4 (ausgezeichnetes Element) angeben.

*  
Die Beurteilung wird ausgedrückt für
Lokaler autorisierter Service  Zone 
Hersteller
*  
Eigentümer der Maschine
ADIGE-SYS
ADIGE
BLM
1. Installation

Geben Sie für die folgenden Positionen Ihren Zufriedenheitsgrad für die verschiedenen Aspekte hinsichtlich der Installation einer neuen Maschine und der erhaltenen Schulung an.

 
Schnelligkeit bei der Inbetriebnahme der Maschine
4
3
2
1
 
Korrekte Ausführung der Inbetriebnahme
4
3
2
1
 
Erschöpfende Schulung über die Anwendung der Maschine und ihre gesamte Leistungsfähigkeit
4
3
2
1
 
Höflichkeit und Bereitschaft des Personals
4
3
2
1
 
Hinweise
2. Telefonischer technischer Kundendienst

Geben Sie für die folgenden Positionen Ihren Zufriedenheitsgrad für die verschiedenen Aspekte hinsichtlich der telefonischen technischen Einschritte an.

 
Einfache Kontaktmöglichkeit mit dem telefonischen TKD (Technischer Kundendienst)
4
3
2
1
 
Schnelligkeit bei der Problemlösung
4
3
2
1
 
Wirksamkeit der vorgeschlagenen Lösungen
4
3
2
1
 
Wirksamkeit der Fernassistenz (wenn diese als Service verfügbar ist)
4
3
2
1
 
Höflichkeit des Personals
4
3
2
1
 
Hinweise
3. Technische Einschritte im Werk

Geben Sie für die folgenden Positionen Ihren Zufriedenheitsgrad für die verschiedenen Aspekte hinsichtlich der technischen Einschritte in Ihrem Werk an.

 
Rechtzeitiger Einschritt
4
3
2
1
 
Schnelligkeit bei der Problemlösung
4
3
2
1
 
Wirksamkeit der vorgeschlagenen Lösungen
4
3
2
1
 
Pünktlichkeit bei der Lieferung der Ersatzteile hinsichtlich der im Auftrag bestimmten Lieferzeiten
4
3
2
1
 
Höflichkeit des Personals
3
2
1
 
Hinweise
*  
4. Zu verbessernde Aspekte

Bitte geben Sie jene Aspekte an, die Ihrer Meinung nach stark verbessert werden sollten (höchstens 3 Aspekte)

Schnelligkeit bei Inbetriebnahme der Maschine
Korrekte Ausführung der Inbetriebnahme
Ausreichende Ausbildung über die Benutzung der Maschine und aller ihrer Leistungen
Höflichkeit und Zuvorkommenheit des Personals
Wirksamkeit der Einschritte
Vollständigkeit der Unterlagen
Einfache Kontaktaufnahme mit dem telefonischen SAT
Promptheit in der Lösung von Problemen
Wirksamkeit der vorgeschlagenen Lösungen
Effizienz der Fernassistenz
Promptheit bei Einschritten
Pünktlichkeit bei der Auslieferung von Ersatzteilen gegenüber den im Auftrag angegebenen Zeitpunkten
 
Hinweise
5. Zufriedenheit für den erteilten Service

War Ihre allgemeine Zufriedenheit hinsichtlich des Ihnen vom technischen Kundendienst geleisteten Service unter/gemäß Ihren /höher als Ihre Erwartungen?

 
+2
+1
0
-1
-2
6. Empfehlung an ein anderes Unternehmen

Würden Sie einem anderen Unternehmen, das an dem Kauf einer Rohrbearbeitungsmaschine interessiert ist, raten, ein Produkt des Unternehmens BLM S.p.A. / ADIGE S.p.A. / ADIGE-SYS S.p.A. zu kaufen?

 
NEIN
JA
7. Daten des Kunden
 
Name
 
Funktion
 
Firma
 
Kundennr. (falls bekannt)
 
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