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Fragebogen zur Beurteilung für die technische Hilfe

Wir danken Ihnen für Ihre Bereitschaft zur Teilnahme an dieser Umfrage.

Wo eine Bewertung angefragt wird, bitten wir Sie diese wie folgt durchzuführen:

  • Die Werteskala zur Wichtigkeit der einzelnen Elemente sind mit einer - - (ungenügend) bis + + (sehr zufrieden) oder
  • der Grad der Zufriedenheit oder Wahrscheinlichkeit durch eine Bewertung zwischen 1 (sehr unzufrieden) bis 10 (sehr zufrieden) zu kennzeichnen.
Staat und Anlage
*  
Wählen Sie Ihr Land aus:
*  
Wählen Sie die installierte Anlage:
1. Telefonischer technischer Kundendienst

Geben Sie für die folgenden Positionen Ihren Zufriedenheitsgrad für die verschiedenen Aspekte hinsichtlich des telefonischen technischen Einsatzes an (indem Sie eine Bewertung von - - (ungenügend) bis + + (ausgezeichnet) angeben)

 
Einfache Kontaktmöglichkeit mit dem telefonischen TKD (Technischer Kundendienst)
+ +
+
0
-
- -
 
Schnelligkeit bei der Problemlösung
+ +
+
0
-
- -
 
Wirksamkeit der vorgeschlagenen Lösungen
+ +
+
0
-
- -
 
Wirksamkeit der Fernassistenz (wenn diese als Service verfügbar ist)
+ +
+
0
-
- -
 
Höflichkeit des Personals
+ +
+
0
-
- -
 
Hinweise
2. Technischer Einsatz im Werk

Geben Sie für die folgenden Positionen Ihren Zufriedenheitsgrad für die verschiedenen Aspekte hinsichtlich des technischen Einsatzes in Ihrem Werk an (indem Sie eine Bewertung von - - (ungenügend) bis + + (ausgezeichnet) angeben)

 
Rechtzeitiger Einsatz
+ +
+
0
-
- -
 
Schnelligkeit bei der Problemlösung
+ +
+
0
-
- -
 
Wirksamkeit der Intervention
+ +
+
0
-
- -
 
Pünktlichkeit bei der Lieferung der Ersatzteile hinsichtlich der im Auftrag benannten Lieferzeiten
+ +
+
0
-
- -
 
Höflichkeit des Personals
+ +
+
0
-
- -
 
Hinweise
*  
3. Zu verbessernde Aspekte

Bitte geben Sie jene Aspekte an, die Ihrer Meinung nach stark verbessert werden sollten (maximal  3 Vorschläge)

Höflichkeit und Zuvorkommenheit des Personals
Wirksamkeit der Einsätze
Einfache Kontaktaufnahme mit dem telefonischen Kundendienst
Schnelligkeit bei der Lösung von Problemen
Wirksamkeit der vorgeschlagenen Lösungen
Effizienz der Fernassistenz
Schnelligkeit bei den Einsätzen
Pünktlichkeit bei der Auslieferung von Ersatzteilen gegenüber den im Auftrag angegebenen Zeitpunkte
4. Zufriedenheit über die erhaltene Dienstleistung

In welchem Ausmaß sind Sie bezüglich der Dienstleistung zur Installation der Anlage zufrieden:

(Beim Beantworten der Frage eine Skala von 1 bis 10 benutzen, wobei 1 = überhaupt nicht zufrieden und 10 = sehr zufrieden bedeutet).

 
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
5. Weiterempfehlung an eine andere Firma

Mit welcher Wahrscheinlichkeit würden Sie einer anderen Firma, die am Kauf einer Maschine für die Rohrbearbeitung interessiert ist, empfehlen, ein Produkt von BLM GROUP zu kaufen?

(Beim Beantworten der Frage eine Skala von 1 bis 10 benutzen, wobei 1 = sehr unwahrscheinlich und 10 = sehr wahrscheinlich bedeutet).

 
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
6. Daten des Kunden

Um Ihnen dafür zu danken, dass Sie uns etwas von Ihrer Zeit gewidmet haben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, an der Verlosung eines iPad Air 2 teilzunehmen.

Falls Sie daran teilnehmen möchten, füllen Sie bitte die folgenden Daten aus.

Sollten Sie gewinnen, wird ein Ansprechpartner von BLM GROUP direkt Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Für weitere Informationen über die Behandlung Ihrer Daten lesen Sie bitte die Seite Privacy Policy.

 
Vorname
 
Zuname
 
Funktion
 
Firmenname
 
Serien-Nr. der installierten Maschine
 
Wünschen Sie die Kontaktaufnahme seitens des Verantwortlichen unseres technischen Kundendienstes?
Nein
Ja
 
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